Asya Pasifik Teknoloji Merkez Teknik Servis
Teknik Servisimize kargo ile ürün göndererek hizmet alabilirsiniz.
Mng Kargo üzerinden ücret ödemeden ürününüzü tarafımıza ulaştırabilirsiniz.
Teslim ettiğiniz veya kargo ile gönderdiğiniz ürünün servis durumunu öğrenmek ve diğer her konuda bilgi almak için 0850 302 57 19 numaralı Çağrı Merkezimiz Cuma-Cumartesi 09:00-18.30 arasında hizmet vermektedir.
Ürün Gönderimi
Ürününüzü Asya Pasifik Teknoloji Teknik Servisi’ne ücretsiz şekilde ulaştırmak için, size en yakın MNG KARGO şubesine giderek, kargo yetkilisine 439632830 numaralı Asya Pasifik Teknoloji Hesap Numarasını vermeniz ve karşı ödemeli gönderim yapacağınızı belirtmeniz yeterlidir. Cihazınızın yetkili servise gidiş gelişindeki kargo ücretleri Asya Pasifik Teknoloji tarafından karşılanacaktır.
Lütfen ürünün içerisine arıza notu ekleyiniz.
Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürününüzü sağlam şekilde paketlemelisiniz. Ürün dış etkenlere karşı dayanıklı bir kutu içine yerleştirilmeli, köpük ve sünger gibi malzeme ile desteklenmelidir. Kargo firması yanlış ve eksik paketlemeden kaynaklanan hasarlardan ötürü sorumluluk kabul etmeyecektir.
Ürünü anlaşmalı olduğumuz MNG KARGO dışında farklı kargo firması ile ürünün gönderilmesinin istenmesi durumunda ürün ile ilgili tüm hasar sorumluluğu ve gönderi ücreti kullanıcı tarafından karşılanır.
Servis dönüşü ürünü kargodan teslim alım esnasında kontrol etmeyi, ürünün hasarlı olması durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmayı unutmayınız.
Ürün gönderim öncesi yaşadığınız sorunu tümü ile güncel iletişim bilgilerinizi belirtmek ve data yedeğinizi alarak göndermeniz servis sürecinizi en aza indirecektir.
Not: Ürünlerinizin içerisinde data olması halinde ürününüze tam olarak müdahale edilemez. Ürününüz test birimlerinde test diski ile test edilir. Bu sebepten dolayı ürününüzü servisten teslim aldığınızda hatalar ile karşılaşabilirsiniz. Ürünü servise bırakma esnasında önemli data olmamasına dikkat ediniz.
Servis Süresi
Arızalı ürün servis sürecimiz 1 ile 7 gün arasındadır, bu süreci aşan ürünler için Servis tarafından ayrıca bildirileceksiniz. Servisimizde arıza tespit ya da teşhis ücreti bulunmamaktadır.
Servis Süreçlerinde Sanayi Bakanlığının belirlediği 20 iş günü süreci uygulanmaktadır, azami 20 iş gününde sonuçlandırılamayan ürünler değişim ya da iade yapılır.
Ürün Takibi
Ürününüz servise geldikten sonra yapılan incelemelerde kullanıcı hatası ya da garanti dışı görülmesi durumunda öncelikle ürününüze Expertiz işlemi uygulanarak onayınız için servis yetkilileri tarafından bilgilendirilirsiniz. Onay ya da red kararınıza istinaden ürünün onarım iade süreci tekrar başlayacağından ürün onarım gün sayacı tekrar baştan başlayacaktır.
Ürünün onarım süreçleri ile ilgili kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yaşanacak olası aksaklıklar kullanıcı sorumluluğundadır.
Ürününüz garanti dahilinde ise servis ürün ile ilgili tüm süreçleri tamamlayarak ürün hazır olduğunda gönderim öncesi kullanıcılarımız bilgilendireceklerdir.
Garantili ürünlerde servis süreci ürün kargo firmasına verdiği andan itibaren başlar, garanti haricindeki ürünler için ürün servise giriş yaptığı anda başlar ve kullanıcı onay süreci yasal süreye dahil değildir.
Ürününüz serviste olsun veya olmasın 0850 302 57 19 numaralı Çağrı Merkezimize 09:00-18:30 saatleri arasında ulaşarak ürününüz veya diğer konular ile ilgili sorularınıza cevap bulabilir ya da mesaj göndererek servis süreci ve ürünler hakkında bilgi alabilirsiniz.
Ürün Teslimi
30 gün içinde servisten alınmayan üründen ardiye ücreti talep edebilir. 90 gün içinde alınmayan ürünlerden Asya Pasifik Teknoloji sorumlu tutulamaz.
Ücretli olarak yapılan işlemlerde ödeme yapılmadan ürün çıkışı yapılmaz. Ödeme yaptığınızda ürün gelen adrese ya da güncellediğiniz yeni bir adrese gönderilebilir. Ücret onayı, data onayı ya da ürünün onarımı için gereken ödeme için beklenilen süre servis sürecine dahil değildir.
Herhangi bir sebepten kullanıcıya ulaşılamaması durumunda yasal süre (20 iş günü) geçmeden ürünün geldiği adrese ya da önceden belirttiğiniz adrese onaysız gönderimi yapılacaktır.